Đặt hàng, giao nhận và đổi trả
Cách đặt, theo dõi đơn, xác nhận giao hàng và liên hệ khi cần đổi hoặc trả.
1. Chọn hàng và đặt đơn
Chọn đúng màu, size và số lượng; xem mô tả, nhãn ảnh minh họa và số lượng khả dụng. Thông tin chọn size chỉ là tham khảo, không đảm bảo mọi phom sản phẩm đều vừa. Với hàng mẫu hoặc ảnh dùng chung cho các size, hỏi người phụ trách trước khi coi là hàng thực tế.
Kiểm tra giỏ, thông tin người nhận, phương thức trả tiền và ưu đãi rồi xác nhận. Đơn mới có thể còn chờ cửa hàng xác nhận; việc thêm giỏ hoặc gửi đơn chờ không tự đảm bảo đã giữ hàng. Kết quả cuối lấy từ máy chủ.
2. Tra cứu và cập nhật
Khách đã đăng nhập xem Đơn hàng của tôi. Tra cứu công khai cần mã đơn và thông tin/mã tra cứu riêng theo yêu cầu trên màn hình. Giữ kín mã riêng; không gửi đường dẫn chứa quyền tra cứu vào nhóm công khai.
Trang chi tiết hiển thị trạng thái, lịch sử, thanh toán và vận chuyển đã ghi nhận. Nếu chưa đồng bộ, tải lại đúng đơn; không đặt trùng để thay cho việc kiểm tra kết quả.
3. Xác nhận và giao nhận
Cửa hàng kiểm tra tồn, thông tin nhận, phí giao và cách thanh toán trước khi xử lý. Nếu dùng dịch vụ vận chuyển được tích hợp, người có quyền tạo vận đơn theo cấu hình. Bản demo không cam kết một khu vực giao, thời gian giao hoặc mức phí cố định chưa được công bố.
Chỉ gọi một đơn là đã giao khi có cập nhật tương ứng trong quy trình. Thông tin vận chuyển có thể trễ so với thực tế. Liên hệ người phụ trách nếu địa chỉ sai, không nhận được hàng hoặc trạng thái không phù hợp.
4. Đổi, trả và hủy
Với đơn có thể hủy, dùng nút hủy và kiểm tra kết quả. Nếu không còn nút hoặc hàng đã giao/đang giao, liên hệ cửa hàng, cung cấp mã đơn, lý do và tình trạng sản phẩm trước khi gửi trả.
Người phụ trách kiểm tra hàng, chứng từ và phương thức thanh toán để thống nhất hướng xử lý. Không tự đặt thời hạn đổi trả, chi phí hoặc điều kiện thương mại cố định từ dữ liệu demo. Xem trang Thanh toán, ví và hoàn tiền để hiểu cơ chế hoàn về ví và phần hoàn ngân hàng cần đối chiếu thực tế.
5. Sai lệch và phản hồi
Báo sai lệch về sản phẩm, số lượng, tiền hoặc trạng thái cho người phụ trách, kèm mã đơn và bằng chứng cần thiết. Không gửi mật khẩu, OTP, ảnh giấy tờ hoặc thông tin ngân hàng vượt mức cần đối chiếu. Bản demo không giới hạn các quyền hợp pháp của người mua khi có giao dịch thực tế.